Політика повернення коштів

1. Загальні положення та правове поле

Дана Політика повернення коштів (надалі — «Політика») розроблена проектом Xandromeli — Міцна основа (надалі — «Адміністрація», «Ми», «Наш») для регулювання взаємовідносин між користувачами сайту (надалі — «Клієнт», «Користувач») та сервісом у питаннях розірвання договорів та повернення сплачених грошових коштів.

Ми працюємо у повній відповідності до Цивільного кодексу України та Закону України «Про захист прав споживачів». Наша мета — надати максимально прозорий механізм взаємодії, що базується на чесності та взаємній повазі, враховуючи специфіку надання послуг у сфері фізичної підготовки та силових вправ.

2. Визначення основних термінів

Для однозначного розуміння цієї Політики використовуються наступні визначення:

• Цифровий товар: тренувальні плани, відео-курси, програми вправ, доступ до закритих розділів сайту, що надаються в електронному вигляді.
• Послуга: індивідуальне консультування, супровід тренувань або онлайн-коучинг.
• Активація доступу: момент відправки посилання на завантаження, логіна/пароля або перша авторизація Користувача в системі тренувань.
• Розрахунковий документ: електронний чек, квитанція платіжної системи або виписка з банку, що підтверджує факт оплати.

3. Повернення цифрового контенту (Тренування)

Зверніть увагу, що специфіка цифрових продуктів Xandromeli (програми силових вправ) полягає в тому, що вони є нематеріальними об'єктами, які споживаються в момент отримання доступу.

Згідно зі ст. 13 Закону України «Про захист прав споживачів», споживач не має права розірвати договір, укладений на відстані, якщо надання послуги розпочалося за згодою споживача до закінчення строку розірвання договору. У нашому випадку:

• Якщо Ви придбали доступ до онлайн-курсу і ще не відкривали жодного уроку або файлу, Ви маєте право на повне повернення коштів протягом 14 днів.
• Якщо Ви активували доступ (здійснили вхід до кабінету або завантажили матеріали), послуга вважається наданою в повному обсязі, і повернення коштів не здійснюється, крім випадків технічної несправності самого продукту.

4. Умови для фізичних товарів

У разі, якщо на сайті пропонуються фізичні товари (наприклад, спортивний інвентар з символікою або друковані щоденники тренувань), діють стандартні норми законодавства:

1. Ви маєте право повернути товар належної якості протягом 14 днів.
2. Товар не повинен мати слідів використання (піт, потертості, сторонні запахи).
3. Упаковка повинна бути цілою, а всі ярлики та пломби — на своїх місцях.
4. Доставка повернення здійснюється за рахунок Клієнта, крім випадків виявлення заводського браку.

5. Детальна процедура подання запиту

Для того, щоб розпочати процес повернення, Клієнт повинен суворо дотримуватися наступного алгоритму:

Крок 1: Напишіть офіційний запит на електронну пошту [email protected]. У темі листа обов'язково вкажіть "ЗАПИТ НА ПОВЕРНЕННЯ КОШТІВ — [Ваше Прізвище]".

Крок 2: У тексті листа зазначте наступне:

• Дата здійснення платежу.
• Номер замовлення або адреса електронної пошти, вказана при реєстрації.
• Назва придбаної програми вправ.
• Детальна причина повернення (це допоможе нам покращити наш сервіс).
• Скріншот або PDF-копія квитанції про оплату.

Крок 3: Очікуйте відповіді модератора. Ми розглядаємо заявки у порядку черги протягом 2-3 робочих днів.

6. Процес верифікації та перевірки

Після отримання Вашого запиту наша технічна служба проводить аудит активності Вашого облікового запису. Це включає перевірку:

• Логів входу на платформу.
• Кількості завантажених PDF-файлів або переглянутих відео.
• Відповідності заявленої причини повернення фактичним обставинам.

Якщо буде виявлено, що Користувач завантажив усі матеріали курсу безпосередньо перед поданням заяви на повернення, Адміністрація залишає за собою право відмовити у поверненні через зловживання правами споживача (ознаки недобросовісного отримання доступу).

7. Терміни та способи повернення коштів

Після схвалення запиту повернення грошових коштів здійснюється протягом 7–14 банківських днів.

Зверніть увагу на наступні правила транзакцій:

• Кошти повертаються виключно на ту банківську картку або електронний гаманець, з якого було здійснено оплату.
• Ми не повертаємо кошти готівкою або на рахунки третіх осіб з міркувань безпеки та протидії відмиванню доходів.
• Будь-які банківські комісії за переказ, встановлені Вашим банком-емітентом, не відшкодовуються сервісом Xandromeli.

8. Перелік винятків, що не підлягають поверненню

Згідно з Постановою Кабінету Міністрів України №172, поверненню не підлягають:

• Персоналізовані програми тренувань, розроблені під індивідуальні параметри здоров'я та цілі Клієнта.
• Друковані видання (щоденники тренувань, методички), якщо вони були розпаковані.
• Акційні пропозиції та товари, придбані з використанням промокодів на знижку понад 50%.
• Послуги, які були надані в повному обсязі (наприклад, проведена онлайн-консультація).

9. Вирішення спірних питань та арбітраж

Ми прагнемо вирішувати всі суперечки шляхом мирних переговорів. Якщо Клієнт не задоволений якістю послуг, ми пропонуємо:

1. Заміну поточної програми на іншу, що більше відповідає рівню підготовки.
2. Надання додаткових консультацій або бонусних матеріалів.
3. Заморозку доступу до кращих часів (якщо причина — хвороба чи відрядження).

У разі неможливості досягнення згоди, спір вирішується у судах м. Одеса згідно з чинним законодавством України.

10. Відповідність законодавству України

Використовуючи сайт Xandromeli — Міцна основа, Ви підтверджуєте, що ознайомлені з цією Політикою та погоджуєтесь з її умовами. Дана Політика є невід'ємною частиною Публічної оферти (Умов надання послуг), розміщеної за адресою terms_of_service.html.

Ми регулярно оновлюємо цей документ відповідно до змін у законодавстві. Ви зобов'язані самостійно перевіряти актуальність Політики перед кожною покупкою.